Konfliktin taustalla vaikuttavat monet asiat. Tekojen kohdalla ei merkitse vain se, mitä toinen tekee, vaan myös se, miten tulkitsemme tekoa tai toimintaa. Sovitteluissa asetutaankin monesti tulkintojen ja väärinymmärrysten äärelle: kuuntelemaan, keskustelemaan ja luomaan yhteistä ymmärrystä.
Mikä on havainnon ja tulkinnan ero?
Esimerkiksi ”Hän ei tervehtinyt minua” on havainto. ”Hän on vihainen minulle” (koska ei tervehtinyt) puolestaan mahdollinen tulkinta samasta tilanteesta. Näiden sekoittuminen voi käynnistää kierteen, jossa oma tulkintamme vaikuttaa toimintaamme, joka puolestaan vaikuttaa toisen käyttäytymiseen – ja kierre vahvistuu.
Taustalla vaikuttavat ajattelumallit
Havaintojen ja tulkintojen syntymistä ohjaavat nopea ja hidas ajattelu. Nopea ajattelu tekee tilanteista välittömiä tulkintoja. Se onkin tehokas tapa hahmottaa ympäristöä, mutta johtopäätökset voivat jäädä puutteellisiksi. Hitaampi ajattelu puolestaan mahdollistaa pysähtymisen ja tilanteen tarkemman tarkastelun.
Kun joku ei tervehdi, nopean ajattelun lopputulema voi olla: ”Hän jättää minut tarkoituksella huomiotta.” Hitaampi ajattelu puolestaan kysyy: ”Mitä minä oikeastaan tiedän? Voisiko tilanteelle olla jokin muukin selitys?” Hidastamalla luomme lisäksi maaperää empatian syntymiselle.
Miten toimia toisin?
Koska pieni pysähdys voi olla ratkaiseva, kannattaa ristiriitatilanteessa itseltään kysyä:
- Mitä havaitsin?
- Mitä tulkitsin siitä?
- Voisiko tilanteelle olla jokin toinen selitys?
Kun erotamme havainnot ja tulkinnat toisistaan, syntyy mahdollisuus toimia toisin. Sen sijaan, että oletamme tietävämme mitä toinen ajattelee tai tarkoittaa, voimme kysyä, tarkentaa ja varmistaa. Joskus jo tämä pieni pysähdys riittää katkaisemaan orastavan konfliktikierteen.
Jos kierre sen sijaan on pallon lailla pyörimässä eikä loppua näy, anna meidän auttaa.
Concordo Oy tarjoaa koulutuksia, työpajoja ja puheenvuoroja yhteisöille ja ihmisille, jotka haluavat vahvistaa kohtaamis-, vuorovaikutus- ja konfliktinratkaisutaitojaan. Lisäksi sovittelemme jo syntyneitä konflikteja.